Маршрут жалобы
Что делать при споре об аккаунте, платеже или KYC
Первая цель — не отправлять новые деньги и сохранить доказательства с отметкой времени. Сообщение пользователя не является фактом, но показывает вопрос для проверки.
Первые 60 минут
- 0–10 минутОстановите депозиты и необратимые действия.
- 10–25 минутСохраните домен, ID профиля, транзакцию, баланс, условия и чат.
- 25–40 минутУточните у банка или кошелька получателя и возможность возврата.
- 40–60 минутПодайте письменную претензию с суммой, временем и требованием.
Что включить в пакет
- Точный домен и URL входа.
- Почту регистрации, но не пароль.
- ID транзакции, валюту, время и получателя.
- Копию запроса KYC и ответа.
- Желаемое решение: возврат, закрытие или объяснение.
Не публикуйте полную копию паспорта на открытом форуме.